1 - General

¿Cómo funciona Cloeth?

Cloeth te propone renovar tu armario de una manera inteligente, es decir, pagando solo por la ropa que usas y contribuyendo a la sostenibilidad del sector.

1. Entra en nuestro catálogo y descubre todas las prendas y complementos que tienes a tu disposición. Puedes buscar por marcas, ocasiones o categorías.

2. Regístrate o inicia sesión para poder disfrutar de nuestro servicio y selecciona las prendas que más te gusten para que te las enviemos a casa.

3. Puedes elegir entre un alquiler esporádico de 4 u 14 días o una suscripción mensual. Si eliges el alquiler esporádico, recuerda marcar los días en los que quieres disfrutar de las prendas seleccionadas. El precio varía dependiendo del tipo de alquiler.

4. Una vez que hayas completado tu solicitud, en 24h te confirmaremos si tu selección se encuentra disponible. Si es así, podrás confirmar tu pedido realizando el pago.

5. Recibirás tu Cloeth en la fecha que hayas solicitado. Además, en la caja encontrarás instrucciones de como devolver las prendas.

6. Durante este periodo podrás disfrutar de las prendas las veces que quieras. Por supuesto deberás devolver las prendas en buen estado, tal y como las recibas. En este intervalo también podrás pedir más prendas, ¡no hay límite!

7. Una vez que el periodo de disfrute de las prendas se haya terminado, tendrás que devolverlas. La recogida de las mismas se efectuará en el mismo sitio que el envío.

¡Recuerda que los gastos de envío solo están incluidos en la suscripción mensual!

¿Qué marcas puedo elegir?

Todas las marcas de nuestro catálogo están disponibles para su alquiler. Trabajamos con más de 50 marcas de calidad, como por ejemplo Ganni, Self-portrait  Kenzo, Tommy Hilfiger, Maje, Furla y muchas más. Todas ellas con un diseño genuino y calidad superior.

¿Qué tipo de prendas puedo seleccionar?

Contamos con todo tipo de prendas y complementos: vestidos, camisas, faldas, pantalones, chaquetas, bolsos, cinturones, etc.

Todas con materiales de alta calidad y estampados actuales para que puedas vestir siempre con estilo.

Además tenemos ropa y complementos para todo tipo de ocasiones, desde ropa para el día a día como para eventos.

Las prendas del catálogo están valoradas en más de 100€ cada artículo.

2 - Envios

¿A qué comunidades autónomas realiza envíos Cloeth?

En estos momentos Cloeth realiza envíos en España, en zona peninsular.

¿Cómo funcionan los envíos?

El coste del envío para los pedidos ocasionales son de 4,99€ (IVA incluido) y gratuitos en la modalidad de suscripción.

Cuando encargues tu pedido, te lo enviaremos a tu casa (o a la dirección que nos indiques) mediante una empresa de paquetería.

Cuando el envío de tu caja esté en curso, la empresa de paquetería te enviará un mensaje indicando la fecha de entrega prevista y cómo hacer el seguimiento del paquete.

¿Cómo puedo cambiar la información de envío?

Puedes cambiar la dirección de envío desde Mi cuenta, en la sección Dirección de envío. Si tu pedido se encuentra en preparación, es posible que las modificaciones en la dirección ya no puedan ser tenidas en cuenta para ese envío.

*Esta opción solo está disponible en la suscripción

3 - Recogidas y Devoluciones

¿Cómo funcionan las recogidas?

-Con alquiler ocasional:

Una vez que hayan transcurrido los días, procederemos a la recogida de los artículos.

El proceso de recogida es muy sencillo:

  1. Introduce las prendas a devolver en la caja en la que las recibiste.
  2. La recogida se producirá el día y en el lugar que indica la etiqueta de prepago provista por nosotros. Cloeth introducirá la etiqueta de recogida en el paquete de envío en el caso del alquiler ocasional de 4 días y enviará por mail en el caso del alquiler ocasional de 14 días.
  3. La etiqueta deberá imprimirse y pegar en la caja.

El día que debes realizar la devolución es al día siguiente de la finalización de tu periodo de alquiler. En el caso de haber seleccionado un alquiler de 4 días, deberás devolverlas al quinto, mientras que si seleccionas un alquiler de catorce días, el día 15 deberás entregar la caja en el punto de recogida.

El coste de la recogida está incluido en el precio del envío.

 

-Con Plan Midi:

Una vez que haya transcurrido un mes desde la entrega de tu caja, procederemos a la recogida de las prendas.

  1. Introduce las prendas a devolver en la caja en la que las recibiste.
  2. La recogida se producirá el día y en el lugar que indica la etiqueta de prepago provista por nosotros. Cloeth enviará por mail la etiqueta de recogida 48h antes de la misma.
  3. La etiqueta deberá imprimirse y pegar en la caja.

El coste de la recogida está incluido en el precio mensual.

¿Puedo cambiar una prenda?

¿Puedo cambiar una prenda?

¡Claro que sí!

En el caso del alquiler ocasional durante 14 días y el Plan Midi tienes derecho hasta un cambio de talla o de producto de manera urgente según disponibilidad, sin ningún coste adicional.

En el Plan Midi, puedes cambiar una prenda por mes o las 2 prendas siempre que sea de manera simultánea.

 

¡Recuerda! Para aceptar el cambio, las prendas deben mantener la etiqueta de Cloeth.

¿Puedo cancelar una reserva?

Sí, puedes cancelar una reserva hasta 72h después de haberlo realizado sin ningún coste. Tras este plazo, la cancelación de la reserva tendrá un coste de 5€ en concepto de gastos de envío.

Si has llegado a recibir el paquete con la o las prendas y quieres cancelar el pedido, recuerda que para aceptar la cancelación de la reserva las prendas deben mantener la etiqueta de Cloeth y el packaging con las que las recibiste.

Para cancelar tu pedido, debes escribirnos a hola@cloeth.com y procederemos a enviarte la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en la caja.

4 - Plan Midi

¿Cómo funciona el Plan Midi?

El Plan Midi es una suscripción mensual, la manera más cómoda de renovar tu armario todos los meses, sin necesidad de comprar y de la manera más rentable para tu bolsillo y responsable con el medio ambiente.

No requiere compromiso de permanencia, puedes darte de baja o pausarla cómodamente desde tu cuenta.

¿Cómo puedo cancelar mi Plan Midi?

Puedes parar tu Plan Midi cómodamente desde tu perfil, pinchando en cancelar suscripción.

¿Es necesario tener el Plan Midi?

No, también puedes alquilar una prenda de manera ocasional durante 4 o 14 días. El Plan Midi es conveniente si haces un uso habitual de Cloeth. Te ahorrarás dinero y tendrás ventajas periódicas solo disponibles para usuarias con suscripción mensual del Plan Midi.

5 - Estado de las prendas

¿Cómo asegura Cloeth el perfecto estado de las prendas?

Al finalizar la reserva de una prenda del catálogo de Cloeth, dichas prendas son sometidas a un proceso de higienización y tintorería. Tras dicho proceso, las prendas pasan un estricto control de calidad interno para asegurar que las prendas están en perfecto estado, listas para ser re-estrenadas.

 

¿Puedo arreglar las prendas para que se adapten a mi?

Todas las prendas deben ser devueltas a Cloeth en buen estado, cualquier modificación que produzca desperfectos en la prenda original deberá pasar el control de calidad de Cloeth. El equipo de Control de Calidad estimará el coste de los desperfectos, pudiendo ser hasta un 60% del precio de venta de la prenda en el caso de que el desperfecto sea irreparable.

¿Qué ocurre si una prenda se mancha o se estropea?

Nuestro equipo de calidad revisará la prenda, nosotros cubrimos los gastos de reparación para que la prenda quede como nueva, ¡lista para estrenar!

Sin embargo, si el daño es irreparable y nos es imposible volver a alquilar dicha prenda, tendremos que cobrar el 60% del valor de la prenda.